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第7章

发表时间: 2025-04-16
兴奋中,却没想到,恶意诋毁的谣言如暴风雨般袭来,迅速在网络上蔓延。

一些不明真相的消费者开始对她的产品质量产生怀疑,网店的订单量急剧下降,线下合作的零售商也纷纷打来电话询问情况,担心影响自己的声誉。

苏瑶深知,若不尽快解决这个问题,她辛苦建立起来的品牌形象将毁于一旦。

她迅速组建了危机公关团队,一方面收集那些恶意诋毁言论的发布源和传播路径等证据,向相关平台举报,要求删除不实信息,并追究造谣者的法律责任;另一方面,积极与消费者沟通,通过官方渠道发布声明,详细解释品牌的质量把控流程,邀请消费者监督,并承诺如有质量问题,无条件退换货。

为了让消费者更加直观地了解产品质量,苏瑶还策划了一场产品质量直播活动。

她亲自在镜头前,对品牌的各类产品进行严格测试,从文具的耐用性到饰品的材质检验,一一展示给观众。

在直播过程中,苏瑶真诚地与观众互动,解答他们的疑问,消除他们的顾虑。

这场直播吸引了大量关注,许多消费者被她的真诚和对产品质量的自信所打动,对品牌的信任逐渐恢复。

与此同时,公司内部管理问题也亟待解决。

随着业务规模的扩大,团队成员增多,工作流程变得混乱,部门之间沟通不畅,导致工作效率低下,一些重要决策的执行也出现偏差。

苏瑶意识到,必须进行大刀阔斧的改革,建立一套科学合理的管理制度。

她聘请了专业的企业管理顾问,对公司的组织架构、工作流程进行全面梳理和优化。

根据业务需求,重新划分部门职责,明确各岗位的工作内容和权限,建立起清晰的汇报和沟通机制。

同时,引入先进的项目管理软件,对各项业务进行数字化管理,实时监控项目进度和数据指标,以便及时发现问题并做出调整。

为了提升团队整体素质,苏瑶还组织了一系列内部培训课程,涵盖市场营销、客户服务、产品设计等多个领域,邀请行业内的专家和资深人士授课。

通过这些培训,团队成员不仅提升了专业技能,还增强了对品牌的认同感和归属感。

在解决内部问题的同时,苏瑶也没有忘记品牌的多元化发